Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda en línea, accesible en sermedpanama.com y panamacare.com, es operada por la sociedad anónima panameña Servicios Medicina Interna V.O.V., RUC 2390596-1-803508 DV 7, que opera bajo la marca Sermed Panamá. Contacto: ventas@panamacare.com · 393-1923 · WhatsApp +507 6679-1738.

Al usar esta página o comprar en ella, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio.

2. Somos un proveedor de equipos, no un servicio médico

Sermed Panamá vende y alquila equipos e insumos médicos y ofrece servicios de mensajería. No damos consejo médico. El nivel de oxígeno, el uso de un equipo y cualquier decisión de tratamiento deben ser indicados por su médico. Ante una emergencia, llame al 911 o acuda al cuarto de urgencias más cercano.

3. Precios, impuestos y pago

• Los precios se muestran en balboas/dólares (B/. = USD) y pueden cambiar sin previo aviso; el precio que rige es el del momento de confirmar el pedido.
• El ITBMS (7%) aplica según la ley. El alquiler de oxigenoterapia está exento.
• Cuando aplique, el total del pedido incluye el costo de entrega según su corregimiento y un cargo administrativo. El desglose completo se muestra antes de pagar.
• El pago en línea se procesa mediante Yappy (Banco General). Los datos de pago los procesa el banco; Sermed no ve ni almacena números de tarjeta o credenciales bancarias.
• Al pagar recibirá por correo su comprobante de compra. La factura fiscal se entrega junto con el pedido.

4. Entregas

• Entregamos al día siguiente hábil, entre 9:30 a.m. y 3:30 p.m. (lunes a sábado; domingos y feriados no hay reparto).
• El costo de entrega depende de la zona: Ciudad de Panamá y San Miguelito, Panamá Oeste y Este, e interior/playas. Se muestra antes de pagar.
• Al recibir, revise el producto. Cualquier daño de transporte o producto equivocado debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al +507 6679-1738, con foto del producto y del empaque.

5. Devoluciones y cambios

• Insumos y artículos de uso personal (cánulas, mascarillas, filtros, pañales, artículos de higiene y similares) no admiten devolución ni cambio, por razones de higiene y protección de la salud, salvo que el producto llegue dañado o sea distinto al comprado (reportado dentro de las 48 horas de la entrega).
• Equipos entregados con daño de fábrica o distintos a lo comprado: se cambian por el producto correcto o se reembolsa lo pagado, por el mismo medio de pago, dentro de 5 a 7 días hábiles tras confirmarse el caso.
• Todo cambio o devolución requiere el comprobante de compra y el producto completo, con sus accesorios, manuales y empaque original, limpio y sin daños.
• Productos en promoción, liquidación o combos no admiten devolución.

6. Garantía

• Los concentradores de oxígeno tienen garantía de hasta un (1) año contra defectos de fábrica, en condiciones de uso adecuado.
• Los demás equipos tienen la garantía del fabricante indicada en su comprobante de compra.
• La garantía cubre reparación y, si la reparación no es posible, el reemplazo del equipo. Un servicio técnico determina si el desperfecto es de fábrica o por mal uso; los daños por mal uso, golpes, líquidos, voltaje inadecuado, intervención de terceros no autorizados o piezas no originales no están cubiertos.
• La garantía es válida únicamente en la República de Panamá y requiere el comprobante de compra.

7. Alquiler de concentradores de oxígeno

• El alquiler requiere receta médica vigente, que usted sube al hacer el pedido. Su exención de ITBMS como oxigenoterapia depende de esa receta.
• El precio mensual incluye el equipo en condiciones de funcionamiento y su mantenimiento programado. El equipo es propiedad de Sermed y debe devolverse al terminar el alquiler, en condiciones razonables de uso.

8. Servicio de mensajería de medicamentos de la Caja de Seguro Social

• Es un servicio de mensajería (courier). Recogemos en su domicilio su receta, su carné de la Caja de Seguro Social (CSS) y los documentos que pida la farmacia; ingresamos la receta en la farmacia de la policlínica, programamos su retiro, retiramos los medicamentos y se los entregamos. Puede seguir el estado del retiro y de la entrega en nuestra app de control.
• Actuamos como mensajeros por cuenta del paciente. Sermed no es farmacia ni forma parte de la CSS: la disponibilidad, la cantidad y las fechas de despacho de los medicamentos dependen únicamente de la CSS. Si un medicamento no está disponible, se lo informamos y gestionamos su localización y reingreso.
• Entregamos los medicamentos tal como los despacha la farmacia, sin abrir ni alterar su contenido. Al recibir, revise que correspondan a su receta.
• Sus documentos se usan sólo para este trámite y se le devuelven con la entrega. La receta y el carné son datos de salud y se tratan según nuestra Política de Privacidad.
• El servicio se contrata por mes. Lleva ITBMS (7%); no lleva costo de entrega ni cargo administrativo.
• No respondemos por demoras, faltantes o cambios atribuibles a la CSS o a la farmacia de la policlínica.

9. Descuento de jubilado / tercera edad

Conforme a la ley panameña, aplicamos el descuento correspondiente a mujeres desde los 55 años y hombres desde los 62, presentando cédula o carné. En equipos que requieren receta, la receta es además obligatoria. El descuento legal no se acumula con otras promociones sobre el mismo artículo. No aplica al servicio de mensajería de la sección 8.

10. Exactitud de la información y disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que precios, fotos y descripciones sean exactos; si un pedido se ve afectado por un error evidente de precio o de inventario, lo contactaremos para corregirlo o reembolsarlo íntegramente. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades o rechazar pedidos con indicios de reventa o fraude.

11. Datos personales

El tratamiento de sus datos —incluida su receta médica, que es un dato sensible— se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 81 de 2019.

12. Responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley panameña, Servicios Medicina Interna V.O.V. no responde por daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 45 de 2007 (protección al consumidor) le otorga; puede presentar reclamos ante ACODECO.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier consulta o reclamo: ventas@panamacare.com, 393-1923, o WhatsApp +507 6679-1738.