Política de Privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Borrador en revisión legal · Conforme a la Ley 81 de 2019 y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021)

1. Responsable del tratamiento

Servicios Medicina Interna V.O.V. (marca Sermed Panamá), RUC 2390596-1-803508 DV 7. Contacto para asuntos de datos: ventas@panamacare.com · WhatsApp +507 6679-1738.

2. Qué datos recogemos y para qué

• Identificación y contacto (nombre, correo, WhatsApp): para procesar su pedido, coordinar la entrega y enviarle su comprobante.
• Dirección de entrega (corregimiento, barrio, referencia): para entregarle y calcular el costo de envío.
• Cédula o carné de jubilado: únicamente para aplicar el descuento que ordena la ley.
• Receta médica — dato sensible de salud: únicamente cuando la ley o el producto la exigen (alquiler de oxigenoterapia y su exención de ITBMS, descuento de jubilado en equipos que la requieren).
• Datos del pedido y la entrega (productos, montos, quién recibió): para la factura fiscal, la garantía y la constancia de entrega.

No usamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

3. Cómo protegemos su receta y demás datos sensibles

• Su receta se guarda fuera del área pública del servidor, con acceso restringido, y cada acceso queda registrado en una bitácora.
• Sólo usted (en su sesión verificada) y el personal autorizado de Sermed pueden verla. La mostramos; no la interpretamos: cualquier indicación médica corresponde a su médico.
• Las fotos de constancia de entrega se guardan igualmente fuera del área pública, con acceso restringido y registrado.

4. Pagos

El pago se procesa mediante Yappy (Banco General). Sermed no ve ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias; recibimos únicamente la confirmación del banco de que el pago se realizó.

5. Con quién compartimos datos

• Zoho (sistema de facturación): datos de contacto y del pedido, para emitir su comprobante.
• Yappy / Banco General: el monto a cobrar y la referencia del pedido.
• Nuestro mensajero: su nombre, dirección y teléfono, sólo para entregarle.
• Autoridades (DGI u otras): cuando la ley lo exige, por ejemplo la facturación fiscal.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos del pedido y la factura se conservan por los plazos que exige la legislación fiscal panameña. La receta se conserva mientras esté vigente su relación con nosotros (por ejemplo, un alquiler activo o la vigencia de la propia receta) y los plazos legales aplicables. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

7. Sus derechos (ARCO y portabilidad)

La Ley 81 de 2019 le reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos. Para ejercerlos, escriba a ventas@panamacare.com o al WhatsApp +507 6679-1738 indicando su nombre y el correo con el que compró. Respondemos dentro de los plazos legales. Si no queda conforme, puede acudir a la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información), autoridad de protección de datos en Panamá.

8. Cookies y sesión

Usamos únicamente cookies técnicas de sesión (para su carrito y su inicio de sesión). No usamos cookies de publicidad. La página incluye la etiqueta estándar de Google (medición de campañas propias) cuando hay campañas activas.

9. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha. El uso del sitio después de un cambio implica su aceptación.